【Book】我們為何工作

大三時有思考過這個問題，如今接受研究所投稿的訓練之後，又再次思考這個問題，於是找到了這本書，但終究還是沒有很明確的答案。
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裁員、督促員工、嚴密監視績效反而導致情況變得更糟，員工的工作效能和滿意度降低。公司試圖重振競爭力而採取更多行動，卻形成一種惡性循環，越陷越深。相反地，若公司注重提升工作品質，將形成良性循環。如果覺得工作有趣、有意義，人們就會樂在其中。

在工作場所，類似這樣的因果過程很明顯。一開始，你相信人天性懶惰不想工作，工作只是為了賺取薪酬。基於這種信念，你創造出一個只側重效率的工作環境，設計出不費心思、重複動作的職務，仰賴薪酬來激勵員工。果不其然，在這種工作環境下，工作者只在乎他們的薪酬。

承擔設計工作環境的責任時，第一步是開始思考提問。先問「為什麼?」(Why)，這份工作的目的是什麼? 接著再問「是什麼?」(What)，工作產出的產品或服務能否確實帶來利益? 我們和顧客之間的交易是否創造雙贏，雙方都受惠? 若這問題的答案是「是」，就更容易激勵工作者。就算我們的工作不是拯救生命或地球，也能多少改善服務對象的生活。接著，還要問「怎麼做?」(How)，我們是否讓工作者自由運用智慧與判斷力，解決每天工作中會遭遇的問題? 相信他們在沒有嚴密的監督下工作，會盡力去做是因為「想要」做好?